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Il y a un an, alors que je venais d'acheter mon 310 et que je revenais de mon premier long voyage (angleterre), la chaîne de distrib a lâché... Très traumatisant mais bon, échange standard de moteur (j'avais des sous à l'époque!) et garantie que le moteur est sous garantie pour deux ans.
Là je trouve qu'il fait un bruit bizarre, une sorte de petit claquement. Je me suis dit bon le moteur est sous garantie, ils n'ont qu'à me vérifier ça chez mercedes. Quelle ne fut pas ma surprise de me voir facturer les heures de vérification!
Ca vous parait normal? Sur l'envers de la facture, ça dit, si je comprends bien, que mercedes se réserve le droit de faire et de vérifier ce qu'il veut sur un véhicule sous garantie mais que ce n'est pas à la charge du client, est-ce qu'il y a une finesse qui m'échappe ou je peux retourner les voir et exiger remboursement?

Là le mieux serait de voir ça avec Etoile je pense..

joviale a écrit:Sur l'envers de la facture, ça dit, si je comprends bien, que mercedes se réserve le droit de faire et de vérifier ce qu'il veut sur un véhicule sous garantie mais que ce n'est pas à la charge du client

ça c'est pour un véhicule neuf,ça s'appelle une action systématique.soit tu reçois une convocation concernant le numéro de chassis,soit tu es prévenu quand tu passe dans un atelier pour une intervention.
ça ne concerne pas un organe echange standard.quel est le contenu de ta facture ? le probléme est-il résolu ?

Ben pas vraiment. Ils ont fait une vidange (qui n'étais pas due pour encore quelques centaines de kilometres, changé les filtres, sans me demander mon accord. Et il disent que le bruit n'est pas préoccupant. Donc ils m'ont facturé la main-d'oeuvre et les filtres et l'huile. Comme j'ai râlé en disant qu'ils auraient du me demander mon avis, ils ont un peu réduit la facture, mais c'est tout! Ca veut dire quoi d'avoir une garantie deux ans sur un moteur si je dois payer les éventuelles réparations? Je sui sperplexe (et fauchée du coup, parce que frais pas prévus!)

tout ce qui concerne l'entretien:huiles,filtres,ingrédients(liquide refroidissement,liquide frein,etc),n'est jamais pris sous garantie,même sur un véhicule neuf.
par contre as tu signé un ordre de réparation avec les travaux demandés,détaillés ?(si oui,tu as du avoir une copie)
si oui et que la vidange n'eté pas notée,tu avais le droit de refuser de payer.
si oui pour une intervention pour un bruit et que le bruit pérciste,tu peux y retourner,ce sont des pro et ils ont obligation de résultat.

etoile80 a écrit:tout ce qui concerne l'entretien:huiles,filtres,ingrédients(liquide refroidissement,liquide frein,etc),n'est jamais pris sous garantie,même sur un véhicule neuf.

C'est sur, mais je ne leur avais as demandé de faire la vidange, c'était encore trop tôt (et je la fais moi-même masi ça ça ne les regarde pas!)

etoile80 a écrit:par contre as tu signé un ordre de réparation avec les travaux demandés,détaillés ?(si oui,tu as du avoir une copie)

Oui, ça dit contrôle bruit moteur en accélération

etoile80 a écrit:si oui et que la vidange n'étais pas notée,tu avais le droit de refuser de payer.

Ils voulaient pas me rendre les clés si je ne payais pas, j'ai paniqué, c'est ma maison...

etoile80 a écrit:si oui pour une intervention pour un bruit et que le bruit pérciste,tu peux y retourner,ce sont des pro et ils ont obligation de résultat.

C'est ce que je vais faire, merci, c'est ce que j'imaginais mais ils m'ont complètement embrouillée. J'espère juste que le fait d'avoir payé ne me met pas en position d'avoir accepté leur embrouille! Ca fait chier parce que j'avais plutôt de bons contact avec le mécano, jusque là

mon fourgon etait garantit 6mois lors de l'achat dans un garage,3/4mois plus tard il ne voulais plus démarrer correctement,je l'ai envoyer au garge,le patron a observer et m'a certifier que sa venait du boitier de prechauffage.Du coup il m'en ont donner un neuf gratuitement,le problème persiste,je le ramène et lui demande gentillement de faire une vérification du circuit de préchauffage,toujour non,je commence a gueuler et je me barre en lui donnant les clef,je rappelle dans l'après midi.Il me dit dans deux jour il sera prêt,j'ai attendu 4 jours les bouggies de préchauffage avaient cramées:Je trouve curieux que tu doit payer,pour l'huile et les filtres je suis d'accord,c'est l'entretien,par contre ils doivent trouver et reparer ton soucis gratuitement pour ma moi.